Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes, classées par sujet. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Communiquer avec Combined
Quelles sont vos heures de bureau si je veux communiquer avec vous par téléphone?
Pour parler à un représentant du Service à la clientèle, composez le 1-888-234-4466 entre 8 h 00 et 19 h 00 (heure normale de l’Est), du lundi au vendredi.
À quelle adresse dois-je envoyer ma correspondance?
Vous pouvez envoyer votre correspondance à l’adresse suivante :
Compagnie d’assurance Combined d’Amérique
B.P. 3720, MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
Aux soins du Service à la clientèle
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Questions d’ordre général
Qu’est-ce que l’assurance complémentaire?
L’assurance complémentaire vous est versée directement, à moins d’avis contraire. En tant que propriétaire de la police, vous pouvez utiliser ces indemnités pour couvrir vos menues dépenses ou pour compenser une perte de revenu.
Si je me procure une police d’assurance complémentaire, est-ce que j’ai quand même besoin du régime provincial d'assurance maladie?
Oui. Une assurance complémentaire ne remplace pas un régime d'assurance maladie complet mais aide à couvrir les frais qui ne sont pas couverts par les régimes publics.
Quels types de produits puis-je me procurer chez Combined?
Assurance accident complémentaire
Assurance maladie complémentaire
Assurance vie complémentaire
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Questions relatives à la facturation
Comment puis-je payer les primes de ma police d’assurance?
Nous vous offrons plusieurs méthodes de paiement, notamment : par la poste, par prélèvement bancaire automatique, et par carte de crédit.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa et Master Card.
Puis-je effectuer un seul paiement pour plusieurs polices?
Oui, vous pouvez payer en un seul paiement les primes de plusieurs polices.
Qu’est-ce que la méthode de paiement par prélèvement bancaire automatique?
Il s’agit d’une façon pratique de payer vos primes, qui sont alors prélevées automatiquement de votre compte de banque. Vous n’avez plus à faire de chèques ou à payer de frais de poste. Pour de plus amples renseignements, contactez-nous par téléphone, par la poste ou en ligne.
Quand mon paiement sera-t-il traité?
Il faut généralement de 7 à 10 jours ouvrables pour qu’un paiement soit traité.
Si j’autorise un paiement par téléphone, est-ce que je recevrai une facture par la poste?
Il peut arriver que vous receviez un avis d’échéance de primes même si vous avez effectué votre paiement; si c’est le cas, vous pouvez ignorer cet avis.
Est-ce qu’on m’enverra un reçu?
Votre chèque encaissé ou votre relevé de carte de crédit indiquant le paiement effectué vous sert de reçu. Vous pouvez également communiquer avec nous au 1-888-234-4466 pour obtenir l’aide d’un représentant du Service à la clientèle. Nos heures de bureau sont de 8 h 00 à 19 h 00 (heure normale de l’Est), du lundi au vendredi. Pour de plus amples renseignements, contactez-nous par téléphone, par la poste ou en ligne.
Qui puis-je contacter si j’ai d’autres questions relatives aux diverses méthodes de paiement?
Vous pouvez communiquer avec nous au 1-888-234-4466 pour obtenir l’aide d’un représentant du Service à la clientèle. Nos heures de bureau sont de 8 h 00 à 19 h 00 (heure normale de l’Est), du lundi au vendredi. Pour de plus amples renseignements, contactez-nous par téléphone, par la poste ou en ligne.
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Traitement des demandes de règlement
Quel est le délai prescrit pour présenter une demande de règlement?
La plupart de nos polices stipulent que l’assuré doit remettre à Combined une déclaration de sinistre par écrit dans les 30 jours suivant le début du sinistre, ou dans les meilleurs délais raisonnables.
Qui doit remplir la demande de règlement?
Les instructions vous indiquent qui doit remplir la demande de règlement ainsi que la manière de la remplir.
Comment puis-je obtenir un formulaire de demande de règlement?
Vous pouvez télécharger un formulaire de demande de règlement et les instructions sur la manière de présenter cette demande. Vous pouvez également nous contacter par téléphone, par la poste ou par télécopieur pour obtenir le formulaire approprié.
Où dois-je envoyer mon formulaire de demande de règlement une fois rempli?
Vous pouvez envoyer votre formulaire à l’adresse suivante :
Compagnie d’assurance Combined d’Amérique
B.P. 3720, MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
Aux soins du Service des règlements
Puis-je vous envoyer ma demande de règlement par télécopieur?
Oui, mais vous devrez tout de même nous envoyer l’original par la poste pour que votre demande de règlement soit traitée. Notre numéro de télécopieur est le 905-305-8600.
Comment puis-je vérifier l’état de ma demande de règlement?
Vous pouvez communiquer avec nous au 1-888-234-4466 pour obtenir l’aide d’un représentant du Service à la clientèle. Nos heures de bureau sont de 8 h 00 à 19 h 00 (heure normale de l’Est), du lundi au vendredi.
Si j’ai une question concernant ma demande de règlement, qui puis-je contacter?
Vous pouvez communiquer avec nous au 1-888-234-4466 pour obtenir l’aide d’un représentant du Service à la clientèle. Nos heures de bureau sont de 8 h 00 à 19 h 00 (heure normale de l’Est), du lundi au vendredi.
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Questions relatives au titulaire d’une police
Comment puis-je ajouter une personne à charge à ma police?
Vous pouvez envoyer votre demande par écrit à l’adresse suivante :
Compagnie d’assurance Combined d’Amérique
B.P. 3720, MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
Aux soins du Service à la clientèle
Comment puis-je remettre une police en vigueur?
La remise en vigueur dépend du type de votre police et se fait à la discrétion de Combined. Votre police comporte une clause relative à la remise en vigueur. Pour de plus amples renseignements, contactez-nous par téléphone, par la poste ou en ligne.
Comment puis-je changer mes renseignements bancaires?
Vous pouvez composer notre numéro sans frais pour obtenir de l’aide, ou télécharger et imprimer notre Formulaire de modification des renseignements bancaires. Remplissez ce formulaire et envoyez-le à l’adresse suivante :
Compagnie d’assurance Combined d’Amérique
B.P. 3720, MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
Aux soins du Service PAC
Quels renseignements dois-je inscrire sur le formulaire de changement de bénéficiaire?
Téléchargez et imprimez le Formulaire de changement de bénéficiaire. Remplissez le formulaire en indiquant le numéro de police, le numéro de formule, le nom du ou des nouveaux bénéficiaires et leur lien avec vous. Envoyez le formulaire rempli à l’adresse suivante :
Compagnie d’assurance Combined d’Amérique
B.P. 3720, MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
Aux soins du Service à la clientèle
Comment puis-je changer de méthode de paiement des primes?
Nous vous offrons plusieurs méthodes de paiement, notamment : par la poste, par prélèvement bancaire automatique, et par carte de crédit. Pour de plus amples renseignements, contactez-nous par téléphone, par la poste ou en ligne.
Comment puis-je augmenter le capital assuré de ma police d’assurance vie?
Vous pouvez demander une augmentation du capital assuré en nous contactant par écrit, par téléphone, par télécopieur, ou en ligne. Le changement ou l’augmentation du capital assuré se fait à la discrétion de Combined.
Comment puis-je changer le propriétaire de ma police d’assurance vie?
Téléchargez et imprimez le Formulaire de changement de propriétaire. Remplissez ce formulaire en prenant soin d’indiquer le numéro de police et le nom du nouveau propriétaire. Vous devez indiquer votre adresse au complet et apposer les deux signatures. Envoyer le formulaire à l’adresse suivante :
Compagnie d’assurance Combined d’Amérique
B.P. 3720, MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
Aux soins du Service à la clientèle
Comment puis-je obtenir une copie de ma police?
Vous pouvez obtenir une copie de votre police en nous contactant par écrit, par téléphone, par télécopieur, ou par en ligne.
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Questions relatives à la confidentialité
Pourquoi m’envoie-t-on une déclaration relative à la confidentialité?
Ce document décrit les politiques de notre Compagnie à l’égard de la confidentialité ainsi que notre utilisation des renseignements recueillis sur nos clients, tel que prescrit par la loi.
Que fait votre Compagnie à l’égard de la confidentialité et de la sécurité?
Consultez « Notre engagement à la confidentialité ».
Comment puis-je obtenir votre dépliant relatif à la confidentialité?
Vous pouvez obtenir ce document en nous contactant par écrit, par téléphone, par télécopieur, ou en ligne. Vous pouvez également consulter « Notre engagement à la confidentialité » en ligne.
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Questions d'ordre technique
Pourquoi suis-je incapable de visionner certains formulaires sur ce site?
Pour visionner les formulaires contenus sur ce site, le logiciel Adobe Acrobat Reader doit être installé dans votre ordinateur. Vous pouvez télécharger ce logiciel gratuitement sur le site de la société Adobe.
Qu’est-ce qu’Adobe Acrobat Reader? En ai-je besoin?
Adobe Acrobat Reader est un plugiciel gratuit pour votre fureteur. Il vous permet d’ouvrir et de lire les documents en format PDF (de l’anglais « portable document format »).
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