Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes, classées par sujet. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Communiquer avec Accès Solutions
Q. Comment puis-je contacter Accès Solutions?
R. Vous pouvez nous contacter aux adresses suivantes :
Service à la clientèle – Canada :
Accès Solutions – Siège social canadien
7300, avenue Warden, bureau 300
Markham (Ontario)
L3R 0X3
Sans frais : 1-888-815-3688
Télécopieur : 905-305-8600
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Questions d’ordre général
Q. Pouvez-vous m’envoyer de la documentation au sujet de vos produits?
R. Si vous désirez obtenir des renseignements sur nos produits d’assurance, appelez au 1-888-815-3688. Nos représentants peuvent vous renseigner sur nos produits et sur la façon d’y souscrire.
Q. J’ai perdu ma police. Comment puis-je en obtenir une copie?
R. Communiquez avec notre siège social en composant le 1-888-815-3688 et on obtiendra les renseignements nécessaires pour vous faire parvenir une copie. Entre-temps, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre couverture d’assurance.
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Traitement des demandes de règlement
Q. Quel est le délai prescrit pour présenter une demande de règlement?
R. La plupart de nos polices stipulent que l’assuré doit remettre une déclaration de sinistre par écrit dans les 30 jours suivant le début du sinistre.
Q.
Comment puis-je obtenir une demande de règlement?
R. Vous pouvez télécharger une demande de règlement et les instructions sur la manière de présenter cette demande. Vous pouvez également nous contacter par téléphone, par la poste ou par télécopieur pour obtenir le formulaire approprié.
Q.
Où dois-je envoyer ma demande de règlement une fois remplie?
R. Vous pouvez envoyer votre formulaire à l’adresse suivante :
Accès Solutions
7300, avenue Warden, bureau 300
Markham (Ontario)
L3R 0X3
Aux soins du Service des règlements
Q.
Puis-je vous envoyer ma demande de règlement par télécopieur?
R. Vous pouvez télécopier votre demande remplie au numéro 905-305-8600. Notez toutefois que vous devez également nous faire parvenir l’original à l’adresse indiquée ci-dessus.
Q.
Si j’ai une question concernant ma demande de règlement, qui puis-je contacter?
R. Vous pouvez communiquer avec nous au 1-888-815-3688 pour obtenir l’aide d’un représentant du Service à la clientèle.
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Questions relatives au titulaire d’une police
Q.
Comment puis-je changer mes renseignements bancaires si je paie par prélèvements bancaires automatiques?
R. Appelez notre numéro sans frais 1-888-815-3688 ou téléchargez et imprimez notre Formulaire de modification des renseignements bancaires que vous pourrez remplir et poster à l’adresse suivante :
Accès Solutions
7300, avenue Warden, bureau 300
Markham (Ontario)
L3R 0X3
Q.
Quels renseignements dois-je inscrire sur le formulaire de changement de bénéficiaire?
R. Téléchargez et imprimez le Formulaire de changement de bénéficiaire. Remplissez-le en indiquant le numéro de police, le nom du ou des nouveaux bénéficiaires et leur lien avec vous. Envoyez le formulaire rempli à l’adresse suivante :
Accès Solutions
7300, avenue Warden, bureau 300
Markham (Ontario)
L3R 0X3
Q.
Comment puis-je changer de méthode de paiement des primes?
R. Si vous payez actuellement vos primes par retenues salariales mais que vous voulez payer par prélèvements bancaires automatiques, appelez notre numéro sans frais 1-888-815-3688 ou téléchargez et imprimez notre Formulaire de modification des renseignements bancaires que vous pourrez remplir et poster à l’adresse suivante :
Accès Solutions
7300, avenue Warden, bureau 300
Markham (Ontario)
L3R 0X3
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Questions relatives à la confidentialité
Q. Pourquoi m’envoie-t-on une déclaration relative à la confidentialité?
R. Ce document décrit les politiques de notre Compagnie à l’égard de la confidentialité ainsi que notre utilisation des renseignements recueillis sur nos clients, tel que prescrit par la loi.
Q. Que fait votre Compagnie à l’égard de la confidentialité et de la sécurité?
R. Consultez « Notre engagement à la confidentialité ».
Q. Comment puis-je obtenir votre dépliant relatif à la confidentialité?
R. Vous pouvez obtenir ce document en nous contactant par écrit, par téléphone, par télécopieur, ou en ligne. Vous pouvez également consulter « Notre engagement à la confidentialité » en ligne.
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Questions d'ordre technique
Q. Pourquoi suis-je incapable de visionner certains formulaires sur ce site?
R. Pour visionner les formulaires contenus sur ce site, le logiciel Adobe Acrobat Reader doit être installé dans votre ordinateur.
Adobe Acrobat Reader est un plugiciel gratuit pour votre fureteur. Il vous permet d’ouvrir et de lire les documents en format PDF (de l’anglais « portable document format »).
Vous pouvez télécharger ce logiciel gratuitement sur le site de la société Adobe.
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